Πολιτική Επιστροφών και Υπαναχώρησης
Τελευταία ενημέρωση: 14 Ιουλίου 2026
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή
Ο καταναλωτής που αγοράζει εξ αποστάσεως μπορεί να υπαναχωρήσει χωρίς αιτιολογία μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτος που υπέδειξε, διαφορετικός από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών. Αν περισσότερα αγαθά παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει με την παραλαβή του τελευταίου.
Για την άσκηση του δικαιώματος αποστέλλεται πριν από τη λήξη της προθεσμίας σαφής δήλωση στο info@manischemicals.com, με τα στοιχεία του πελάτη και της παραγγελίας. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί το υπόδειγμα στο τέλος της σελίδας, χωρίς να είναι υποχρεωτικό.
2. Επιστροφή αγαθών
Τα αγαθά αποστέλλονται πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωση υπαναχώρησης. Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση αξίας που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από εκείνον που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία τους.
Για χημικά, υγρά ή άλλα προϊόντα με ειδικούς κανόνες μεταφοράς, απαιτείται επικοινωνία πριν από την αποστολή ώστε να επιβεβαιωθούν η ασφαλής συσκευασία, η σήμανση και τυχόν περιορισμοί μεταφορέα. Δεν πρέπει να γίνεται επιστροφή με τρόπο που δημιουργεί κίνδυνο ασφάλειας ή διαρροής.
3. Έξοδα επιστροφής
Σε απλή αλλαγή γνώμης, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής. Αν παραδόθηκε λάθος, κατεστραμμένο ή μη συμμορφούμενο προϊόν, αναλαμβάνουμε το εύλογο κόστος επιστροφής ή αντικατάστασης όπως ορίζει ο νόμος.
4. Επιστροφή χρημάτων
Επιστρέφουμε τις πληρωμές που λάβαμε, μαζί με το κόστος της οικονομικότερης τυπικής παράδοσης που προσφέρθηκε για την αρχική παραγγελία, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης. Μπορούμε να αναμείνουμε μέχρι να παραλάβουμε τα αγαθά ή μέχρι να προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής, όποιο συμβεί πρώτο. Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά άλλο μέσο χωρίς επιβάρυνση του καταναλωτή.
5. Νόμιμες εξαιρέσεις
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται όταν συντρέχει νόμιμη εξαίρεση, όπως σε αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή σαφώς εξατομικευμένα, αγαθά που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα και σφραγισμένα αγαθά ακατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής όταν αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση. Εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο όταν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για το συγκεκριμένο προϊόν.
6. Κατεστραμμένα, λάθος ή ελαττωματικά προϊόντα
Ελέγξτε το δέμα μετά την παράδοση και επικοινωνήστε άμεσα αν υπάρχει εμφανής ζημιά μεταφοράς, διαρροή, έλλειψη ή λάθος προϊόν. Φωτογραφίες του δέματος, της ετικέτας και του προϊόντος και τυχόν αναφορά ζημιάς του μεταφορέα βοηθούν στην ταχύτερη επίλυση, όμως η μη άμεση αποστολή τους δεν καταργεί τα αναγκαστικά νόμιμα δικαιώματα. Οι νόμιμες υποχρεώσεις του πωλητή για μη συμμορφούμενα προϊόντα είναι ανεξάρτητες από την υπαναχώρηση.
7. Αγορές επαγγελματιών
Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή δεν εφαρμόζεται σε αγορά που γίνεται στο πλαίσιο εμπορικής ή επαγγελματικής δραστηριότητας. Οι επιστροφές επαγγελματικών αγορών γίνονται κατόπιν προηγούμενης έγγραφης συμφωνίας, χωρίς περιορισμό δικαιωμάτων που δεν μπορούν να αποκλειστούν από τον νόμο.
Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης
Προς MANI CHEMICALS Ε.Ε., Γερανίου 13, Αθήνα, email: info@manischemicals.com:
Με την παρούσα δηλώνω/δηλώνουμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών: [προϊόντα]. Ημερομηνία παραγγελίας/παραλαβής: [ημερομηνία]. Αριθμός παραγγελίας: [αριθμός]. Ονοματεπώνυμο και διεύθυνση καταναλωτή: [στοιχεία]. Ημερομηνία: [ημερομηνία].